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OBJETIVO
La presente Política de Protección de Datos Personales pretende regular la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales en la Compañía MULTIPROYECTOS S.A, brindando herramientas que garanticen la autenticidad, confidencialidad e integridad y salvaguardar la información.
La Política se estructura siguiendo los disposiciones de la ley estatutaria 1581 de 2012, decretos y demás normativa que la complemente, modifique o derogue.
Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales de los clientes de la compañía que sean objeto de Tratamiento por parte de MULTIPROYECTOS S.A responsable y/o encargada del tratamiento de Datos Personales,
MULTIPROYECTOS SA con domicilio en la Carrera 15 N° 77 75 de Bogotá (Cundí) Colombia. Correo electrónico contasis@multiproyectos.com.co, teléfono (+571) 6101800
La compañía MULTIPROYECTOS SA , actuando en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, cubre todos los aspectos administrativos, organizacionales, de bienestar , de seguridad y de control que deben ser cumplidos por los directivos, funcionarios, y terceros que laboren o tengan relación directa con la Compañía.
Para el adecuado tratamiento y protección de los datos personales, MULTIPROYECTOS SA. Trabaja cuatro perspectivas básicas:
Conservaremos su información personal solamente mientras sea necesario para los fines para los cuales usted haya dado su consentimiento según las Condiciones de uso y la presente Política de protección de datos, o según lo determine la legislación aplicable y, a su término, procederemos a eliminarla.
La base de Datos Personales con Información Pública, son objeto de Tratamiento por parte de MULTIPORYECTOS SA con las siguientes finalidades:
BENEFICIOS DE CONTAR CON POLÍTICAS CONTABLES EN LA EMPRESA PARA LA PROTECCION DE BASE DE DATOS
Si las políticas contables son adecuadas para la empresa, su buena aplicabilidad o implementación, puede proporcionar beneficios como los mencionados a continuación:
Es responsabilidad de los empleados y colaboradores de MULTIPROYECTOS SA reportar cualquier incidente de fuga de información, daño informático, violación de datos personales, comercialización de datos, uso de datos personales de niños, niñas o adolescentes, suplantación de identidad, o conductas que puedan vulnerar la intimidad de una persona.
De acuerdo a lo anterior se realizarán auditorías y controles de manera periódica para garantizar la correcta implementación de la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Las personas naturales cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de MULTIPROYECTOS SA, tienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:
El área encargada del filtro de todos los requerimientos sobre el tratamiento de la protección de datos personales es el área de Sistema de Gestión de Calidad, y a su vez de capacitación y observancia de ésta Política. Para el efecto, todos los funcionarios que realizan el Tratamiento de Datos Personales en las diferentes áreas de LA COMPAÑIA, están obligados a reportar estas Bases de datos y a dar traslado a ésta de manera inmediata, de todas las peticiones, quejas o reclamos que reciban por parte de los Titulares de Datos Personales. También ha sido designada por MULTIPROYECTOS SA como área responsable de la atención de peticiones, consultas, quejas y reclamos ante la cual el Titular de la información podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización.
Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del tratamiento.
Informar a solicitud del Titular el uso dado a sus datos personales.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
MULTIPROYECTOS SA debe solicitar autorización previa, expresa e informada a los Titulares de los Datos Personales sobre los que requiera realizar el Tratamiento de la siguiente manera:
Autorización previa: el consentimiento debe ser otorgado por el Titular, a más tardar en el momento de la recolección de los Datos Personales.
Autorización expresa el consentimiento del Titular debe ser explícita y concreta, no son válidas las autorizaciones abiertas y no específicas.
Esta manifestación de voluntad del Titular puede darse a través de diferentes mecanismos, tales como:
Por escrito, diligenciando un formato de autorización como el indicado en el anexo 1.
De forma oral, por ejemplo, en una conversación telefónica o en videoconferencia.
Por correo electrónico o cualquier medio electrónico.
MULTIPROYECTOS SA De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, como datos de naturaleza sensible que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como los relacionados con : manejara el acceso a este tipo de información restringido y únicamente será conocido por un grupo autorizado de funcionarios.
El Tratamiento de los Datos Personales de naturaleza sensible está prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del Titular, entre otras excepciones consagradas en el Artículo 6º de la Ley 1581 de 2012.
En caso que LA COMPAÑÍA necesite la recolección de dichos datos además de cumplir con los requisitos establecidos para la autorización:
Informará al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento.
Informar al Titular cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento.
Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre Datos Personales sensibles.
Según lo dispuesto por el Artículo 7º de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, MULTIPROYECTOS SA sólo realizará el Tratamiento, esto es, la recolección, almacenamiento, uso, circulación y/o supresión de Datos Personales correspondientes a niños, niñas y adolescentes, siempre y cuando este Tratamiento responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes y asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
Cumplidos los anteriores requisitos, deberá obtener la Autorización del representante legal del niño, niña o adolescente, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
Los Titulares de los Datos Personales que estén siendo recolectados, almacenados, utilizados, puestos en circulación por MULTIPROYECTOS SA, podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización.
Para el efecto, se seguirá el siguiente procedimiento, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales:
ATENCIÓN Y RESPUESTA A PETICIONES Y CONSULTAS:
El Titular o sus causahabientes, podrán solicitar, a través de los medios indicados más adelante: Información sobre los Datos Personales del Titular que son objeto de Tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a MULTIPROYECTOS SA para el Tratamiento de sus Datos Personales.
Información respecto del uso que se le ha dado por parte de MULTIPROYECTOS SA a sus datos personales.
MULTIPROYECTOS SA ha dispuesto los siguientes medios para la recepción y atención de peticiones y consultas, todos los cuales permiten conservar prueba de las mismas:
Comunicación dirigida a MULTIPROYECTOS S.A, Autopista Medellín km 12 Vda La Punta indicando:
Que se subsane o corrija el presunto incumplimiento a cualquiera de los deberes contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales.
la descripción de los hechos que dan lugar a la queja o reclamo, la dirección y datos de contacto del solicitante, y deberá acompañarse de los documentos que se quiera hacer valer.
La Solicitud presentada al correo electrónico: infornbd@multiproyectos.com.co
Las peticiones y consultas serán atendidas en un término máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición o consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al
Si la queja o reclamo se presentan incompletos, los responsables de salvaguardar la información deberán requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la queja o reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la queja o reclamo.
MULTIPROYECTOS SA en estricta aplicación del Principio de Seguridad en el Tratamiento de Datos Personales, proporcionará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La obligación y responsabilidad de la compañía se limita a disponer de los medios adecuados para este fin
No garantiza la seguridad total de su información ni se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada de fallas técnicas o del ingreso indebido por parte de terceros a la Base de Datos o Archivo en los que reposan los Datos Personales objeto de Tratamiento por parte de la compañía.
Esta Política de Protección de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y el Formato de Autorización que hace parte de esta Política como Anexo 1, se rigen por lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de los Datos Personales a los que se refieren el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1727 de 2009 y demás normas que las modifiquen, deroguen o sustituyan.
TERMINOS Y CONDICIONES DE ENVIO Y GARANTIA
1. Envío y entrega: para Bogota el envio está incluído, para el resto de pais se cobra tarifa adicional. Tiempo envio segun ciudad.
2. Servicio de instalación: El servicio de instalación solo está disponible para algunos productos que así lo especifique al momento de la compra y tiene un costo adicional. Servicio de instalación solo disponible para la ciudad de Bogotá y en algunos casos que así lo especifique cada producto al momento de la compra en las ciudades de Barranquilla, Cali y Medellín.
3. Tiempo de entrega del producto: este tiempo será contado a partir del Ingreso de pago.
Despacho en Bogotá aproximadamente 5 días hábiles, despacho Nacional aproximadamente 8 Dias Hábiles.
4. Forma de pago: 100% anticipado
5. Garantía: Se aplica de acuerdo al producto. El producto pierde la garantia si el cliente realiza alguna modificación al producto original, lo usa, limpia o manipula incorrectamente sin seguir los manuales de mantenimiento e instalación. Por favor descargar en nuestro portal online Multihome el manual de mantenimiento y uso disponible en formato PDF.
6. Reclamos: El comprador debe verificar las cantidades y su estado al momento de entrega y cuenta con 5 dias habiles para realizar alguna reclamación después de recibido el producto, para tal efecto se debe presentar factura del producto.
7. Anulación de compra y devolución: El comprador cuenta con 2 horas para solicitar la anulación de la compra directamente con PayU, o en caso que transcurran mas de 2 horas lo debe solicitar directamente con Multiproyectos llamándonos a nuestras líneas telefónicas de atención al cliente.
-Compras con tarjeta de crédito no generan ningún tipo de cobro al cliente por comisiones e impuestos de la transacción cancelada por el.
-Compras realizadas por pse o consignaciones en efectivo en bancos, generan cobro al cliente por comisiones e impuestos de la transacción cancelada por el.
Se aplicaran las políticas de la ley 1480 de 2011, donde el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
-Se cuenta con 30 días hábiles para hacer la devolución del dinero al cliente a partir de realizada la reclamación o cancelación del pedido.
-La política de reversiones y contra cargos se hará efectiva según la política de PayU.
CERTIFICADO DE GARANTÍA
En concordancia con el artículo 8 de la ley 1480 de octubre 12 de 2011, MULTIPROYECTOS S.A. se obliga con el CLIENTE a dar garantía de sus productos, por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento, a partir de la entrega del producto, especificado para cada línea, siempre que los productos nuevos sean instalados o reinstalados por MULTIPROYECTOS S.A. y usados de acuerdo con las instrucciones especificadas en el Manual de uso y mantenimiento. La entrega o distribución de productos con descuento, rebaja o con carácter promocional, no tiene garantía. MULTIPROYECTOS S.A., mediante su sistema de Gestión Integral, asegura que los proveedores, sus materias primas y los procesos de inspección internos, cumplen con los más exigentes estándares de calidad. De acuerdo a lo establecido en el artículo 13 de la ley 1480 de 2011, MULTIPROYECTOS S.A., otorgará garantía suplementaria a la legal con el ánimo de mejorar o ampliar la cobertura de ésta para los siguientes productos:
Para otros productos y accesorios que comercializa MULTIPROYECTOS S.A. y que se relacionarán por escrito, se trasladará el alcance de la garantía que establece el fabricante. En caso de existir defectos atribuidos a las materias primas utilizadas en los diferentes productos, MULTIPROYECTOS S.A. trasladará el alcance de la garantía otorgada por el proveedor y hará el acompañamiento necesario para lograr el cubrimiento de la misma.
EXCLUSIONES: Además de lo establecido en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, MULTIPROYECTOS S.A. se eximirá de atender garantía cuando demuestre que el defecto proviene de: 1. Mal uso, accidente, mantenimiento inadecuado de los elementos suministrados. 2. Reparaciones, mantenimiento y uso de repuestos ejecutados por personas o entidades diferentes a MULTIPROYECTOS S.A. 3. Daños producidos por cortos circuitos originados por alteraciones o adiciones efectuadas en la instalación eléctrica original. 4. Daños producidos por inundación, temblor, condiciones ambientales desfavorables u otro fenómeno natural. 5. Reinstalación de los muebles efectuados por personal técnico diferente al de MULTIPROYECTOS S.A. 6. Cuando el producto se trata de un diseño especial que incorpora materiales especificados por el CLIENTE, se dará la garantía otorgada por el fabricante de dicho material.
VIGENCIA: MULTIPROYECTOS S.A garantiza sus productos por el término ofrecido siempre y cuando el lugar de almacenamiento sea fresco, limpio, no húmedo, sin rayos de sol directos y se mantenga bajo condiciones normales de uso. Este tiempo es contado a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación y/o mano de obra, siempre y cuando el comprador original haya adquirido este producto en nuestra fábrica o a través de un distribuidor autorizado, que los productos sean utilizados bajo condiciones normales de uso y sea realizado el mantenimiento recomendado por MULTIPROYECTOS SA
ALCANCE: La garantía aquí ofrecida se limita a reemplazar o corregir sin costo alguno, cualquier componente que presente defecto imputable a fallas en su proceso de fabricación o no cumpla con las especificaciones ofrecidas originalmente, y que basados en previo examen técnico por nuestro departamento de ingeniería, pruebe el defecto imputable a nuestro proceso de manufactura o fabricación. Esta reparación se realizará dentro de los 2 días siguientes al reporte por parte de la Entidad a nuestro departamento de Servicio post-venta. Los materiales que componen nuestros productos son de alta especificación técnica, como lo certificamos con el cumplimiento de normas tanto nacionales como internacionales, que se pueden verificar en la información técnica y reporte técnico de proveedores.
LIMITACIONES: La garantía otorgada no incluye ningún producto que tenga que ser reparado por: Desgaste debido a uso normal, uso inadecuado, aplicación de cargas excesivas, abuso, negligencia, alteración o modificación de cualquiera de sus componentes o daños causados por transportes o almacenajes inadecuados, accidentes, fuego, inundación o caso fortuito.
MULTIPROYECTOS SA no garantiza igualdad de los colores y texturas de paños y cueros, puesto que las variaciones que presentan estos materiales son naturales y hacen parte de sus propiedades. En caso de una garantía, queja o reclamo comunicarse con Servicio al Cliente al (571) 6101800, en la ciudad de Bogotá o al mail servicioalcliente@multiproyectos.com.co.